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            邦東鄉:“五心”接訪 做好群眾信訪工作

            時間:2020-06-19 17:35:19   作者:   來源:邦東鄉紀委    點擊:0


            近日,邦東鄉紀委以“不忘初心、牢記使命”主題教育為契機,進一步改進工作作風,在接待群眾信訪上堅持做到“五心”,用務實的作風化解社會矛盾,做群眾信賴的信訪干部。

            接待來訪群眾始終做到“熱心”。對每一位來訪群眾,工作人員始終堅持做到來有迎聲、走有送聲,一張笑臉、一杯熱茶、一把座椅、一句問候,用熱心有效化解群眾的情緒,以真誠打動來訪群眾,拉近群眾與接訪人員的距離,讓群眾放下戒備心理,如實反映情況。

            傾聽群眾呼聲始終做到“細心”。接訪中,本著先傾聽,后解答的原則,通過細心傾聽信訪群眾反映的問題,認真分析、研究并進行梳理,正確區分屬于業務內信訪舉報還是業務外信訪。

            勸導解釋問題始終做到“耐心”。針對群眾反映的問題,耐心向來訪群眾“擺事實、講道理”,堅持動之以情,曉之以理,耐心解答每一位信訪群眾提出的問題,幫助群眾解決問題,真正實現為民辦實事的宗旨。

            處理信訪問題始終做到“公心”。在辦理信訪工作時,堅持公平、公正的原則,實事求是,依法行政,對群眾反映的問題嚴格按照程序進行調查核實,不存“私心”,使得辦理的每一個信訪件都經得住檢驗。

            接待群眾信訪始終做到“留心”。接待來訪群眾時,依規依法解答問題,認真研判問題線索,對于符合受理范圍的認真調查核實,對于不屬于受理范圍的,引導來訪群眾依照規定程序向相關職能部門反映。

            2020年1至6月份,邦東鄉紀委共接受群眾信訪舉報11件次,其中:紀檢監察業務范圍內檢舉控告1件(次),無實質舉報內容6件(次);扶貧領域存在問題信訪4件(次)。(曹陽)






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